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              2017年1月12398能源监管热线投诉举报处理环境通报
              宣布光阴>2019/07/07来源:国度能源局阅读数:

                  为了掩护能源投资者、经营者、应用者的正当权柄,掩护能源市场次序,依法履行监管职责,国度能源局积极通顺投诉举报渠道,实外行展12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管投诉举报热线的感化,认真受理能源监管投诉举报事项,定期颁布投诉举报处理环境。现将2017年1月份12398能源监管热线(如下简称12398热线)投诉举报处理环境通报如下:

                  一、基本环境

                  (一)收到有用信息环境

                  2017年1月,国度能源局12398热线共收到有用信息2875件,同比增长17.25%。

                  按诉求性质分类,投诉257件,占领用信息的8.94%;举报6件,占领用信息的0.21%;征询2574件,占领用信息的89.53%;表扬、求助、建议等其余方面38件,占领用信息的1.32%。

                  按反映渠道分类,12398电话2804件,传真1件,电子邮件7件,其余63件。(2017年1月收到有用信息环境见表一)

                  (二)分类环境

                  1月收到的有用信息中,电力行业类2485件,占86.43%;新能源和可再生能源行业类79件,占2.75%;煤油自然气行业类35件,占1.22%;煤炭行业类2件,占0.07%;其余事项274件,占9.53%。

                  投诉举报重要会合在电力行业,共247件。从业务分类环境看,供电效劳方面206件,占83.40%;电力平安方面13件,占5.26%;本钱价钱和免费16件,占6.48%;市场准入方面3件,占1.21%;电力生意方面1件,占0.41%;其余事项8件,占3.24%。(2017年1月电力行业有用信息按业务分类环境见表二)

                  (三)地区散布环境

                  各省(自治区、直辖市)按照收到的有用信息数目排序,河南、贵州、湖南列世界前3位;按照投诉举报数目排序,广东、河南、贵州排在世界前3位。(2017年1月有用信息及投诉举报排名前3位环境见表三)

                  二、反映的重要成就及原因阐发

                  (一)重要成就

                  大众投诉举报反映的成就重要会合在电力行业及新能源和可再生能源行业。

                  电力行业在供电效劳、电力平安、本钱价钱及免费等方面反映的成就包含:一是个别屯子地区配网举措措施打造薄弱,线路老旧,遭遇恶劣天气故障停电频繁;二是个别地区分外是偏远屯子地区供电能力不敷,因春节期间用电量突增,出现低电压等成就;三是个别电力举措措施老旧或与修建物平安距离不相符无关请求,存在平安隐患;四是个别供电公司抄表免费存在估抄、多抄电量等成就。

                  新能源和可再生能源行业重要反映了部分地区住民自建散布式光伏发电项目并网艰难,发电用度结算及补贴发放不实时等成就。

                  (二)原因阐发

                  经阐发,形成以上成就的重要原因:一是部分地区农网改革进级相对滞后,已有配网供电能力无法满意大众用电增长需要;二是个别供电公司日常故障排查不实时,导致故障停电频发;三是个别地区供电公司平安巡查工作存在漏洞,未实时发现和处理潜在的平安隐患;四是个别地区供电公司未尺度散布式光伏发电项目并网及用度结算流程等。

                  三、处理结果

                  2017年1月共收到投诉举报信息263件,根据国度无关司法法规规定,国度能源局派出能源监管机构对属于监管职责规模的231件停止了受理,占投诉举报量的87.83%;其余不属于能源监管职责规模的32件已按照无关规定停止了实时转办。

                  针对大众反映的投诉举报事项,国度能源局派出能源监管机构严厉根据国度无关司法法规及文件规定停止了处理:一是颠末过程协调督促,加快了频繁停电、电压低等电能品德成就的处理速率,包管了大众正常临盆生计;二是颠末过程督查督办,使部分线路老旧、低电压地区加入了农网进级改革计划;三是请求供电企业增强效劳意识,增强与无关部分相同协调,处理散布式光伏发电项目并网、电费结算拖延等成就;四是颠末过程责令整改、监管约谈等办法,实时纠正供电企业违规行为,督促其履行普遍效劳任务等。(2017年1月12398热线部分投诉举报事项详细处理环境见附件)

                  另外,在春节期间,国度能源局高度看重12398热线投诉举报处理工作,支配专人值班,制定严重、紧急事项申报轨制和应急处理计划,实时处理了投诉举报及征询事项,使12398热线知民情、察民意、疏民怨、解民忧的重要渠道感化获得充足发挥。节日期间,没有出现因处理不实时或许相同不当引起的进一步投诉,没有发生因处理不当导致的上访事件,包管国民大众度过一个欢畅祥和的新春佳节。

              2017年1月12398热线部分投诉举报事项详细处理环境